界面新聞記者 | 苗藝偉

近日，上市金融科技平臺樂信宣布，已于今年6月28日聯手湖北武漢警方成功查獲了一起非法代理債鬧案件。

據悉，樂信在近期業務排查中發現，武漢某咨詢公司疑似多次冒充用戶進行不實投訴，遂向當地警方舉報，武漢警方經過現場調查后，發現該公司確實存在使用偽造的相關證明文件進行代理維權的違法行為，后經進一步取證，依法對相關負責人處以治安拘留5日的行政處罰。

此次已經不是分期樂第一次與警方成功聯手，此前，分期樂還就曾與湖北警方聯手破獲了協助債務人批量偽造重癥、貧困證明的非法代理債鬧團伙。

近年來，有組織、有預謀的非法代理債鬧呈現高發態勢，并已形成完整黑色產業鏈，不僅嚴重損害普通消費者的合法權益，同時也對正常金融秩序和社會穩定造成沖擊。

據界面新聞記者了解，從2020年開始，針對銀行信用卡機構的“債鬧”現象興起，經歷2021年的爆發式增長至今，債鬧現象呈現愈演愈烈的趨勢。

根據業內交流的數據，僅去年成立的相關公司的數量就是過去10年總和的5倍多，總數超過萬家、從業人員已有數十萬人、涉及的用戶有幾百萬，相關產業規模已達到數百億元。雖然目前職業債鬧造成的壞賬金額比例從絕對比例上不大，但是在逾期客戶中比例相對就偏高，約占5%-10%。

樂信相關負責人對界面新聞記者表示，“債鬧”團伙有典型的從業特征：

在從業者方面，人員主要來自兩類，一類是金融黑產，比如信用卡薅羊毛非法套現群體；一類是之前互聯網金融亂象整治因為不合法合規被淘汰的從業人員，這些人員往往“知法”、“懂法”，但卻以律所、咨詢公司的名義，教唆債務人通過非正當方式進行投訴、舉報來獲取大額減免、停息掛賬或者停止催收的服務；

在營銷方面，這些機構往往通過網絡平臺虛假宣傳，聲稱可消除逾期記錄、減免還款金額、征信修復、停息掛賬、長時間停催等，抖音、快手等平臺也成為債鬧組織的重點營銷渠道，不法分子往往會通過隱秘文字，如拼音+字幕、諧音等，通過直播間導流等方式繞過視頻平臺的審核機制，從而達到引流獲客的目的；

在具體操作方面，則是以偽造各種材料，如失業證明、重大疾病病例、困難證明、死亡證明等，以惡意投訴威脅金融機構達成不合理訴求，并通過惡意向監管部門投訴，或直接以債務人的身份進行投訴并與債權人談判等，以此倒逼平臺作出妥協。

上述負責人表示，債鬧能夠“生效”的原因主要有兩個方面，在職業債鬧市場的“供給端”，原本就不規范的“代理中介”市場吸引了越來越多進入債鬧黑產領域，部分金融貸款平臺的原有從業人員在從業過程中掐準了平臺對客戶權益保護越發關注、重視監管投訴反饋等趨勢，反其道而用。

同時，在需求端，債務人對于“征信修復、暫停催收、延期還款、少還款”的需求一直存在，加上部分債務人始終存在不守誠信不勞而獲的僥幸心理，經過不良中介網絡教唆，這種需求就大大放大了，并吸引了原本還守信的債務人也加入到這個行業。

針對三年來愈演愈烈的非法債鬧現象，金融監管機構、立法機構、警方、法院、行業協會、金融機構等多方力量都已加入到打擊非法債鬧組織的隊伍中來。

6月19日，中國互聯網協會在正式發布了《打擊利用惡意投訴非法牟利自律公約》，宣布將制定具體的行動措施，進一步阻斷非法代理債鬧組織的線上傳播通道。同時，騰訊、阿里、抖音等39家會員單位成為首批聯合發起單位，交流打擊債鬧黑產的經驗和案例，并最終在通過科技手段、聯動警方、共建行業黑名單等解決方案上達成執行方案，共同打擊債鬧黑產、維護行業健康發展。

6月28日，中國互聯網金融協會業務一部主任楊彬在世界金融論壇一場有關中國金融消費者權益保護的學術研討會公開表示，中國互聯網金融協會高度重視打擊黑灰產的活動，協會已經實質性開展了一些工作，協會已經開始著手制定相應工作機制，起草甄別各類黑灰產活動特征指南和具體應對措施，組織研究推進黑灰產信息行業共享，阻斷黑灰產信息網絡傳播路徑。