文|互聯網深度點評

一款吸油煙機，你覺得賣多少錢合適？1000元、2000元還是3000元？方太可能會告訴你，17780元！

從結構來看，方太這款2萬元油煙機和一般的油煙機區別不大，也是由電機（風機）、外殼、排煙管道、控制系統四部分組成，基本看不出技術含量，從相對普通的外觀來看，一個油煙機賣2萬元的價格，多少有點“廚具刺客”的意思。

其實翻看方太油煙機的相關信息，發現方太確實有“廚具刺客”的潛質。在2021年9月，一個顧客在黑貓投訴中，稱其在電商平臺看中了Z5t，結果在線下逛店時發現Z6t與Z5t的外形一模一樣，導購引導他購買了最新款的Z6t，并稱Z6t與Z5t除了一個是“延遲關機”，一個是“手揮關機”，其他功能都一樣，并且表示不滿意可以隨時更換，但在顧客買回家安裝后發現Z6t的功能比Z5t少很多，相當于花了7000元的高價買了套功能較少的油煙機。

從這一例中，我們可以看到除了兩款機型的油煙機外觀幾乎一模一樣，還可以看到實體店內展示樣機和夠回家的同款油煙機不同，妥妥的“油煙機刺客”，刺痛了消費者的心。

產品外觀相似，靠編造詞匯區分

目前，方太官網有制冷油煙機、超薄低吸系列、智能新歐式系列、風魔方系列、云魔方系列、A-MAX系列、高效靜吸系列、多媒體中島油煙機系列、中式機系列共九大系列，多達120款油煙機產品，大部分都是用文案來區分兩款油煙機的賣點的，甚至造出了新華字典里沒有的詞匯，來抬升油煙機的level。

拿云魔方系列的8款油煙機舉例，如果把做這些油煙機型號和關鍵詞遮住，一眼望去，縮略圖上的油煙長得差不多，很容易出現前文提到了實體店混淆產品功能的情況。

但實際上，方太在介紹上做了“安排”，圖中的8款油煙機產品雖然主打的都是“不跑煙”，仔細看8款產品的小字介紹沒有重復的文案，要么是“颶風強擎智慧芯，蝶翼環吸不跑煙”，要么是“立方環吸科技，四面八方不跑煙”，要么是“蝶翼環吸，猛火爆炒不跑煙”……

這些詞匯多數都是新華字典里沒有的詞匯，乍一看好像挺高端，留心一下文案就會發現“蝶翼環吸不跑煙”和“四面八方不跑煙”只不過是換了一種說法，本質上還是一樣的。

當然，不止有這些，在功能上也有從文案包裝的角度看，方太油煙機和市面上高價的小罐茶們差不多，產品不具備核心競爭力，都是憑借著高級的文案包裝來抬升產品的高溢價，當前方太上官網有一款價值1.7萬的油煙機，也不知道是哪個“怨種”消費者下的單。

產品智能化，雞肋又高價

現在是萬物互聯的時代，許多品牌都在追逐智能化，打造全屋智能，來享受萬物互聯的紅利。方太也不例外，用智能化來維持自己的高端定位，百科資料顯示，方太集團創立于1996年，以智能廚電為核心業務的幸福生活解決方案提供商，為人們提供高品質的產品和服務。可是，智能廚電真的有用嗎？至少從目前來看，廚電智能化打造智慧廚房，多少有點收割用戶的意思。

還是拿油煙機舉例，方太官網的油煙機的“智能”大致有智能升降、煙灶聯動（灶臺點火后，自動開啟油煙機）、智能巡航（自動匹配轉速檔位）、智能操控這幾個核心智能化宣傳點上，希望在凸顯方太油煙機的高端的同時，來進一步營造在廚房里歲月靜好的樣子。

可是對于用戶角度來看，他們無非是想要一個吸力不錯，噪聲不大的滿足家用的油煙機，而不是所謂的“無人駕駛”黑科技，智能選擇檔位，語音控制油煙機開關。

結合家庭廚房做飯的場景來看，一個油煙機并不需要遠程操控、語音聲控、智能算法等等所謂的黑科技，因為在一般家庭中，吸油煙機一天最多使用3-5次，炒完菜抬頭抬手就可以關閉的油煙機，為何要用一個“煙灶聯動”或者“遠程手機操控”的功能來關閉油煙機？

而且從功能實現上來看，要實現手機遠程操控油煙機的功能需額外增加一個傳感器，與其他廚具串聯又需要增加一個傳感器，搭載一個系統對目前油煙機的高科技功能更需要系統調校或者對基礎控制系統升級，但用戶對原始樸素的需求，其實并沒有多大提升，非常雞肋，而且產品價格又虛高，開篇的制冷油煙機就是一個很好的例子。

十條方太投訴，離不開代理商

樹大招風，對于營收第一的方太來說，“店大欺客”、“虛假營銷”、“產品質量問題”等諸多標簽都會一直伴隨著它，但透過現象看本質，方太的投訴大多是由經銷商代理商引起的。

近日在黑貓投訴平臺上有用戶稱，3年前在線下購入的方太油煙機一直存在質量問題，至今都沒有得到很好的解決方案。

一直以來，方太對于黑貓投訴平臺上的用戶投訴量都保持著近100%的回復，可以說消費者售后處理得相對比較及時，但也很難掩蓋“方太代理商管理不到位”、“質量問題”和“安裝服務”等問題。回顧2021年的關于方太的投訴，它的投訴關鍵詞是“虛假宣傳”、“誤導消費者”和“惡意營銷”這三點上，而這三點相關的投訴，其核心的爭議點都是用戶與經銷商，然后在經銷商不作為的情況下，尋求第三方投訴平臺申請方太官方接入。

在2021年，黑貓投訴平臺上，方太共有59條投訴，其中有一半是圍繞用戶在經銷商門店或者專賣店發生的投訴。比如2021年12月08日，用戶投訴2021年5月份購買的方太烹飪中心x1s+x2.ia出現質量問題；2021年11月20日，用戶投訴方太舉辦虛假活動，獲取用戶信息；2021年11月20，廣告宣傳免費安裝，結果不負責打孔；2021年9月17日，用戶投訴導購誤導消費者；2021年9月1日，用戶投訴實體店惡意導購等等。

總結

總體而言，方太廚具雖然定位高端市場，但卻回答不好什么樣的產品才是高端產品。是高級文案、還是“雞肋”的黑科技、還是不算上乘的用戶安裝體驗？從目前來看在方太并不能給出一個很好的答案。

雖然營收數據好看，但縱觀方太的兩層“高端”外衣，幾乎都沒有太大的技術含量，其總裁提出每年會有固定比例的研發投入，不過說實話，從120款的油煙機產品身上似乎看不到太多研發投入的痕跡。說到這里，似乎可以對方太遲遲不想上市原因做一個大膽推測，畢竟上市后除了有股東影響其發展外，其各項支出也會被所有人看到，比如廣告支出和銷售投入等等

如若上市，可能就是廚具大王跌落神壇的開始。