編譯|來咖智庫 豆豆

編輯|龔巖

經過數百萬年的磨練，人類已經不用過多思考即可應對特定情況。如果你的祖先發現灌木叢里有動靜，他們會先跑掉，然后再思考原因。另一方面，是否具備分析和計劃的能力是人類與動物區別的組成部分。關于何時應相信你的直覺、何時需檢驗你的假設的問題—就像心理學家Daniel Kahneman所總結的，該快思考還是慢思考—在辦公室和叢林中都很重要。

深入思考的存在是辦公場所管理有序的重要標志。策略調整和預算討論是經過多輪會議、簡報、公式和演講的基礎上達成的。流程的設計也更致力于消除人們的直覺反應。從對于工作簡歷的盲篩，到使用紅藍對抗（Red-teaming）技巧來確定公司計劃，嚴謹的重要性都遠勝于本能反射。

然而本能反應也有自身的用途。有些決策與情感反應的聯結更緊密，從內在就難以把握分析脈絡。例如，某次營銷活動能否把握你公司的精髓？這個人能否與團隊中的其他人協作？在復雜的客戶服務場景中，直覺普遍比寫好的話術能夠提供更好的指引。

個人直覺同樣也可以改進（可稱為“益生菌管理”）。大量研究表明，直覺如果經驗結合起來，則更不容易犯錯。在2012年一次著名的試驗中，志愿者們被要求評估一些設計師款包是真貨還是贗品。其中一些人被要求憑直覺判斷，其他人則需要慎重決策。對于至少擁有3只設計師款包的人來說，憑直覺的判斷真偽的效果更好，甚至比謹慎分析還好。你變得越專業，直覺也就越準確。

然而，擁抱快思考的真正原因是因為它，嗯，比較快。憑直覺決策經常是人們度日的唯一方式。康奈爾大學的研究人員曾估算，人們每天涉及食物的決策就有200多個。工作場所也充斥著一系列的選擇，除了有幾件可能是大事，多數都是小事：哪些事要作為重點；什么時間需要介入；在電梯里不要碰見誰；現在還包括每天在哪里工作。

舉個例子，當你一早在收件箱里發現一堆新郵件時，是絕不可能一封一封仔細閱讀的。直覺會幫助你決定哪些要回復，哪些該刪除，哪些置之不理。對于前期已有相關答復往來的郵件：打開。來自你直接上級或下級的消息：打開。來自首席信息官的關于網絡安全非常非常重要的提醒：刪除。

當人們徹底地神游身外之時，直覺也在起作用。他們也許在Zoom會議期間干別的事，或者在手機上玩象棋，或者只是在欣賞天花板的圖案。突然，他們意識到周圍一片寂靜，發現自己可能被問到了某事，或需要發表某些觀點。這就相當于在辦公室里與一頭獅子狹路相逢。那些能夠生存的適者會做出一些合理的回應，如“我想要理解我們如何衡量成功”。這將引起那些同樣沒有認真聽但是感覺這可能是個好回答的其他人的附和和認可。

快思考不僅僅能夠用于自保，它能夠幫助整個組織。很多管理決策的價值就只在于，畢竟還是做出了決策。然而，隨著數據從現代組織的每個毛孔涌入，尋求再多一點分析的誘惑正變得難以抵抗。一個有名的心理現象“語言遮蔽”（Verbal Overshadowing）能夠揭示對事物過度思考的危險：在花時間寫下罪犯的面部特征后，人們反而更容易在隊列中認錯人。經理們也經常犯分析遮蔽的錯誤，對簡單的問題過度分析，使其復雜化。

在辦公室使用直覺的時機取決于其自身的模式認知形式。決策者在該領域是否有真知灼見？這是一個情感比分析更重要的領域嗎？最重要的是，拖延決策時機值得嗎？慢思考對于重大決策是必要的，但快思考能防止貽誤時機。