近年來，信息傳播載體逐漸由低維度圖文向高維度音視頻邁進，這一現象驅動平臺、技術及供需側同步發展，并且不斷推動底層的音視頻技術升級，甚至突破行業局限。在數字技術與實體經濟深度融合，產業互聯網蓬勃發展之際，科技高速發展，短視頻、直播盛行。數據顯示，企業直播市場高速發展，在未來的2022年，市場規模有望沖刺百億規模。

微贊直播是建立于微信生態之上，集引流獲客、交易變現、數據分析為綜合一體的專業直播營銷平臺，主要應用于電商直播、廣電直播、活動直播等。微贊堅持在技術、模式和企業應用場景持續深化創新，為企業提供集引流獲客、交易變現、數據分析等更多的直播服務。這背后離不開微贊CEO周鵬鵬先生的不懈努力。在此背景之下，界面新聞特邀周鵬鵬先生來到本次財經年會專訪間。本次年會特別鳴謝戰略合作伙伴捷豹品牌、首席官方合作伙伴中傳華夏。

以下為專訪文字實錄：

主持人：當下正值直播領域的風口，微贊在企業直播方面具體能夠提供哪些產品和服務？

周鵬鵬：微贊不僅擁有引流、獲客等一些基于微信生態的直播場景搭建的功能，還在整個環節里解決了兩個問題。第一，解決了客戶的技術問題。因為客戶不可能自建一套私有化的直播系統，以前客戶自建可能需要百萬級的成本，現在有了微贊，可能只需要1萬元左右的成本，而且只需要一天時間就可以達到完整私有化系統的水平。第二，有很多的企業客戶實際上需要的不僅僅是技術，還可能需要一整套的運營培訓和服務在里面，微贊除了提供技術之外，還提供包括培訓，運營指導，還有引流和獲客的技巧。這一整套的服務就是我們給企業客戶提供的價值所在。

主持人：直播是近幾年興起的新行業，近幾年越發盛行了，在微贊成立之初，是什么樣契機讓你能夠選擇投入到這個新興行業當中，可以為大家做這樣的平臺？

周鵬鵬：微贊作為一家創業公司，和普通的創業公司并沒有本質的區別。在早期的時候，我們沒有清晰的思路，只是按照我個人模糊的想法，社會的發展趨勢必然是高效率的產品和傳播形式取代低效率的形式。所以在2016年發現直播這一行業的時候，我認為它是一個非常高效率的傳播形式，至于直播市場到底能做多大，走多遠，在當時的情況下，我們也看得不是很清楚。我只有一個簡單的想法，只要方向正確了，往前走一步一定是前進一步。所以我們并不是完全規劃出來，也有很大的運氣成分。

主持人：那也將近六年了，在這個過程當中有沒有一些特別印象深刻或者很難忘，或者有趣的故事跟大家分享一下？

周鵬鵬：我說一下個人的感悟，我們剛開始跟其他大部分的創業公司也一樣，做完了這個直播的技術之后非常興奮，覺得這個產品很厲害，解決了非常多的問題。但實際上，反差非常大，我們第一次面向市場的時候，其實大部分的客戶是不接受的，他們當時認為市場上有免費的，我為什么要花錢？這個東西到底有沒有用？有沒有市場？我們做了那么好的產品，為什么市場卻不接受，這是我們當時碰到的很大的一個釘子。但是隨著時間的推移，我們就慢慢發現，以前不太接受我們產品的客戶他可能過一段時間之后就自己找過來了，根本不用我們自己去解釋，他一過來就直接溝通，你的功能能不能滿足，能不能解決我的問題，就不再是關注你有沒有價值的問題。所以我們最大的感觸就是，碰到困難的時候，你不用太過于在乎客戶接不接受，只要你的方向是正確的，趨勢是正確的，市場會去教育這部分客戶，讓他自己去接受這個產品和形態。   

主持人：您發現在趨勢下，一個優秀的產品自然會被更多人看到，會有更多的人想要了解，這是一個挺有意思和成就感的事對吧？

周鵬鵬：這只是我的理解，其實也不是我們去推動，因為我們是沒辦法去推動市場的，應該是有一少部分人群接受了這個產品并且去做了直播，獲得了很好的效果，就給他的合作伙伴做了很好的示范。他的合作伙伴，要么有主動學習的需求，要么就是有競爭的壓力，所以自然就會接受了。這個就像滾雪球一樣，一個行業里面有一個人做了，就會迅速席卷整個行業，我們當時就是這么一個趨勢。所以我們就花很大的精力，一個行業我只要搞定一個客戶，一個月以后，整個行業都會用。我們只要在每個行業里面打造出一個案例出來，整個行業就會受到影響。

主持人：所以這個事情對你來說印象很深刻，而且很有成就感。

周鵬鵬：對，當時我們覺得這個好難，要把一個全新的品牌，一個全新的商業模式，我們一家創業公司，完全是沒有能力去推動商業模式的變革的，所以是想都不敢想的一件事情，但是沒想到這個事情自然而然地裂變出來了。

主持人：現在再回顧當時創業碰到的難題，大家抓耳撓腮地想未來該怎么樣的時候，回顧一下當時的自己，對這樣的轉變有什么樣的感受嗎？

周鵬鵬：我們回過頭來看，發現其實有很大的運氣成分。如果能夠讓我們按照現在的思維回到以前的節奏去做的話，現在的規模和整體的業績肯定是在當下的10倍以上，但這個事情是沒有后悔藥可以吃的，回過頭來看就是當時過于保守了，所以我們今年的計劃就會稍微大膽一點。

主持人：近年來，許多行業像你說的，在一個行業里面立了一個標桿，就會有很多來學習模仿，在面臨數字化變革潮流的時候，你認為企業微贊在幫助平臺數字化轉型的過程當中，它承擔著一個什么樣的角色？

周鵬鵬：因為自從我工作起就已經提出了“數字化轉型”這個概念，差不多存在了快20年了。實際上數字化的轉型，對于企業來說是一個非常困難的事情。首先轉型需要技術支持，這是第一個難點；第二個難點是需要運營和思想方面的支持。微贊的數字化轉型里面解決的問題，首先便是幫助老客戶解決技術問題，把所有的銷售行為和業務行為量化、數字化。舉個例子，傳統的企業和門店企業，客戶的門店里面產生一個銷售，實際上是沒有數字化的記錄的，但是通過直播，用戶的每一個行為都有數字化的記錄，這是第一個，我們幫他們實現了數字化的可記錄，可追蹤。第二個，企業的數字化發展其實需要的不僅僅是技術，他們更大的困難和困惑就有了產品卻不會使用，所以他們其實更需要的是全套的服務。所以我們會幫他們解決服務的問題，包括培訓，還有運營，我們把這兩個點做好。

主持人：這就是我們整個企業能為他們提供的幫助和服務。幫助別人數字化了，自身企業微贊的數字化發展有哪些策略呢？

周鵬鵬：我舉幾個實際的例子。第一個，我們本身是做直播的，也是在2017年的時候開始，我說我們自己為什么不用直播來獲客呢？所以我們就開始嘗試用直播來賣我們自己的系統，這個時候我們應該是全行業第一家通過直播來賣自己SaaS系統的公司，我們在2017年年底就開始做，取得了非常好的效果。當時也是巧合，我們開始做直播的時候，兩個月以后業績就實現了翻倍。 

主持人：這兩年的時間里，在整個直播的行業，您作為一個深入其中的觀看者來看，您覺得有什么樣的變化？

周鵬鵬：大家都知道，最近兩年直播是一個爆發式的增長，按照我個人的理解，今年的增長會比去年的增長還要大。因為去年的企業客戶是被動式地加入，但是經過一年時間的摸索，有一部分的企業在直播這個行業越來越專業了。大趨勢就是從全民直播開始，把直播變成了專業的事情。早期只需要一個手機，隨便架一個攝像機，只要播了就有效果。但是從去年下半年開始就發生了質的變化，必須要有專業性，包括內容、策劃。因為用戶已經疲勞了，拿著一個手機就開播的時代已經過去了，直播也不再新鮮了。并且直播的本質并不是把真實的一面展現給客戶，而是把美好的一面展現給客戶。所以這個時候我們更多的是需要專業性的服務，專業性的產品，整個行業的變化，直播并不是說隨便一個企業都能做的。

主持人：我們剛剛說了整個大行業，你們公司肯定當時也是突然爆增了很多客戶，在公司的內部，你們有什么樣的改變？

周鵬鵬：當時我們碰到最大的困難就是服務不過來了，我們的客服忙不過來，我們的銷售其實也忙不過來。所以我們通過直播來培訓，從原先的一對一地去做培訓，變為每周開三場直播來完成。第二個，對客戶運營的指導我們也是全程用直播，但是在直播的過程當中也發現了一些問題，有部分員工在講的時候并不是太好，所以我們的內部也發生了重大的變化，我們把直播作為了管理團隊的必備技能，我覺得也是未來趨勢。從企業用人的角度講，我為什么不能去做一個又能夠管理團隊，又能夠自己出來對企業站臺的管理人員呢？所以我們在這個行業走在了前面。

主持人：現在也是年末了，馬上要到新的一年了，我們想問一下微贊在明年，在下一個階段，有什么樣的部署和發展目標？

周鵬鵬：我覺得所有的戰略部署和發展目標都是要基于客戶的需求去做，而不是憑空想象。我們感知到了巨大的變化，現在的客戶需要的不僅僅是一場直播，我們要把它往前推一步，企業客戶做直播的終極目的是什么，我們就去服務客戶的終極目的，這就是我們的這就是我們的戰略目標。我們進一步分析后發現，客戶做直播的終極目的無非就是兩點：第一個是品牌宣傳，第二個是以成交為目的的直播。基于品牌宣傳，第一個要擴大服務鏈條，除了提供工具，還要進一步把工具完善，首先第一步就是要把工具完善，除了直播我們還提供了商城，提供文檔管理，相當于企業內部的培訓。關于電商帶貨，我們提供了商城，還提供了SCRM系統，一整套的流程下來，工具鏈基本上就齊全了。同時，我們還針對企業客戶的終極目的，我們提出了全案服務，包括策劃、運營到現場服務加培訓，全套的服務概念。所以這樣我們就可以全方位服務客戶，解決客戶做直播的終極目標。

主持人：對未來大家的商業發展還是很方便的，一站式在您這里都可以了。在未來的結構上的變化還有其他想跟大家分享的嗎？

周鵬鵬：未來結構上的變化，其實我也是基于實際的觀察到的趨勢，我覺得實際上企業做直播最大的難點，其實現在已經不需要跟客戶解釋直播的重要性了，最大的難點是沒有好的主播，第二個是沒有好的背景和場景，因為主播確實是一件很難解決的事情。基于客戶的需求，我們在產品上有兩個創新，第一個創新是我們可能會去做3D虛擬場景的直播，3D虛擬場景的直播就是可以把客戶的場景虛擬成一個高端的場景，以后去拍大型商品的時候，我們根本不需要實物，我們只要通過3D的模型畫出來。            

主持人：如果大家關注時事的話，像您剛才說未來在主播上會會有一定的變化和趨勢，因為現在主播已經成了新的職業類別，現在在職業類別里面已經可以有網絡主播的形式出現了。在主播上，您剛才也說變化，是有什么樣的變化呢？

周鵬鵬：我們看到的一個變化就是主播他實際上是跟個人的形象是綁定的，對一些品牌來說，對這個是有顧慮的。第二個，好不容易培養一個主播，萬一這個主播離職了怎么辦？第二個問題，其實直播對主播的要求是很高的，符合這個條件的人其實并不多。為了解決這些問題，我們就去做了虛擬主播的產品，也是用3D虛擬成一個主播的形象，然后再通過一套表情和動作捕捉技術，就是以前好萊塢的那一套，這個人在實際運動的時候，包括他的面部表情，都會反映到這個卡通的人物上面，或者虛擬主播的造型上面，這樣就可以進一步降低主播的門檻，同時能夠讓企業的IP形象與個體解綁，作為企業專屬所有。

本次年會特別鳴謝獨家學術支持復旦大學管理學院、戰略合作伙伴捷豹品牌、首席官方合作伙伴中傳華夏企業管理集團。

【關于捷豹品牌】

捷豹品牌自1935年起便致力于打造將性能與美學深度融合的英倫風范座駕。在品牌發展的80余年進程中，推出了眾多引領設計潮流的經典車型。2021年，豪華運動旗艦轎車全新捷豹XFL耀目上市。新車集優雅動感設計、多屏互聯科技及英倫奢華體驗于一身，在傳承捷豹X家族設計語言的同時，結合中國市場的特色，融入多種創新元素，進一步提升了豪華感、精致感和科技感，帶來新現代豪華主義駕享體驗。

【關于中傳華夏企業管理集團】

中傳華夏企業管理集團由中國文化傳媒集團、小康雜志、工會委員會三方持股，是一家核心業務聚焦在文旅、資管、投資領域的央企。

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