2021年12月15日，由上海報業集團界面新聞主辦、復旦大學管理學院作為獨家學術支持的第四屆【界面財經年會】于上海前灘香格里拉成功舉辦。上海金融與法律研究院院長傅蔚岡、笑果文化集團CEO賀曉曦、洲際酒店集團大中華區人力資源副總裁許瑩瑩、飛書深諾集團首席財務官朱金華出席年會，并就《戰略縱深與韌性：好公司引領高質量發展之路》話題展開討論。本次年會特別鳴謝戰略合作伙伴捷豹品牌、首席官方合作伙伴中傳華夏。

上圖為上海金融與法律研究院院長傅蔚岡、笑果文化集團CEO賀曉曦、洲際酒店集團大中華區人力資源副總裁許瑩瑩、飛書深諾集團首席財務官朱金華

以下為圓桌實錄：

主持人（傅蔚岡）：大家好，我是圓桌論壇環節主持人，本次圓桌主題是戰略縱深與韌性。所謂的縱深指公司、企業縱深于自己一塊，不是面面俱到；所謂韌性，指好公司任憑風吹雨打，自巋然不動，公司需要有韌性。參與本場活動的幾家公司中，洲際集團是全球最領先的酒店管理公司，笑果文化賀總我也見過很多次，屏幕前朋友也應該看過笑果文化的脫口秀大會以及相關產品。另一位是來自飛書深諾集團的CFO朱總，飛書深諾是一家to B的出海數字營銷集團，也是Facebook和谷歌在中國最大的廣告業務合作伙伴之一，同時也是阿里巴巴、抖音、滴滴等許多中國企業出海時會選擇的營銷服務商。下面有請三位老總簡要介紹一下自己公司。

許瑩瑩：大家好，我簡單介紹一下洲際酒店集團，我們是全球領先的酒店集團，總部在英國，旗下17個品牌，包括奢華精品、高端，品質、長住四個系列。通過洲際、皇冠假日、智選假日、英迪格等耳熟能詳的品牌，洲際酒店集團能滿足不同的賓客的要求。我們旗下有6000多家酒店，分布在100多個國家和地區，1800個在建酒店。大中華區是全球三個大區里面一個大區，發展也是最快的。我們在中國也已經有37年歷史，1984年在北京開的第一家假日酒店。

我自我介紹一下，我來自新加坡。13年前加入洲際酒店集團，讓我認識酒店行業，熱愛酒店行業，也讓我涉足到人力資源的領域，9年前我來到上海，也學習到了很多。

賀曉曦：大家好，我是笑果文化集團的賀曉曦。大家認識我們公司，更多的是我們節目，或者我們的演員。實際上笑果文化希望做成以內容為驅動的年輕態喜劇的文化產業公司，我們給自己定位也是給市場上喜歡喜劇的年輕的或者國民性的消費者以好的喜劇產品。除了喜劇節目以外，我們也做了非常多關于喜劇本身產業的東西，包括喜劇訓練營。

笑果文化其實是產業型公司。有很多業務是to B的，比如說與騰訊一起做《脫口秀大會》，和快手做《超NICE大會》，也跟很多品牌做整合營銷上的產品。我們也做很多to C的產品，比如線下我們做了非常多脫口秀演出類的產品。笑果文化希望給喜歡喜劇的年輕消費者提供持續的、好的喜劇內容。笑果文化不僅是一家內容制作公司，或者出品公司，還是一家關于喜劇的消費公司。我們很幸運趕上了這個時代，通過網綜推廣了脫口秀的形式。未來笑果文化也會基于綜藝和喜劇脫口秀賽道繼續拓展更多的形態和更多喜劇類型，希望持續有機會向中國所有喜歡喜劇和喜歡喜劇表達的消費者提供更好的一些喜劇產品。謝謝！

朱金華：飛書深諾成立于2013年，我們的業務專注于出海賽道，致力于為出海企業提供數字營銷服務。我們的愿景是”用數字有效聯結中國企業和全球消費者“，幫助中國的企業走出國門、走向海外。全球化策略已經成為中國很多頭部企業最重要的戰略之一，也是很多中小企業躍躍欲試的方向，在他們全球化的過程當中，如何通過數字營銷方式幫助他們更好地觸達全球用戶，在全世界的范圍內把中國企業的業務延伸出去？這就是我們的核心使命，因此我們會給中國企業提供最全面的數字化營銷產品服務和技術服務。目前，我們是Facebook（Meta），谷歌、推特、TikTok等全球頭部媒體資源的中國區官方授權代理機構，是他們在中國區最大的合作伙伴之一。我們服務了近萬家中國企業，通過海外的數字媒體，幫助中國企業觸達全球200多個國家、數十億的用戶，這是我們正在做的事情，非常榮幸參加今天的圓桌論壇。謝謝！

主持人（傅蔚岡）：感謝朱總的介紹，讓我更加明白一個道理，以前說做互聯網的時候，看到某一個公司做廣告“不讓中間商賺差價”，覺得互聯網就是用戶和商家之間直接交互。但是聽了朱總介紹，互聯網事實上也要通過無數的中間商、服務商，得以讓用戶和最后商家進行交易。某種程度上來說，我們說互聯網越發展，中間商和服務商應該是越多的，相當于像飛書深諾這樣的公司，會帶領越來越多的公司，幫助他們到達某個國家、某個區域和消費者見面。我自己也剛好在做數字經濟研究，朱總公司的案例給予我更加深刻的理解。

聽完三家公司的介紹，我有幾個問題，先從許總開始。酒店是做服務業，和人打交道，而洲際集團在華酒店從2010年130家店到2020年500多家店，擴張過程大量招人。在我的概念中300多間客房的酒店，服務員加起來就有200人左右。酒店快速擴張的過程中，對于酒店如何培訓好的服務員或者對我們酒店人力資本應該怎么進行管理呢？

許瑩瑩：前面我們介紹我們集團在中國有37年的歷史。結合全球的系統和品牌，我們推崇“在中國為中國”的運營理念。我先講一下酒店的例子，再講人力資源的例子。

智選假日酒店是在全球發展最大、最多的酒店之一，大中華區也是一樣，絕大多數是本土人士入住。想要了解消費者的喜好和習慣，有一個很小的例子，住酒店會吃早餐，而在中國的智選假日酒店會提供本土化當地特色的面給賓客。我們有不同的合作模式，其中2016年在華推出了特許經營，這是為這個市場量身定制的一個商業模式，是我們“在中國為中國”理念的一個例證。

酒店業有兩個非常重要的元素，一個是品牌，第二個是人才。這是一個以人為本的行業，因此要培養更多本土人才。9年前我們管理團隊一半以上是外籍，但現在管理團隊絕大多數都是本土人才，這是我們的一個承諾。

我們雇主品牌的價值主張是為所有員工提供“三個空間”。第一個空間是歸屬感，第二個空間是成長的空間，第三個是有影響力。歸屬感方面希望員工把洲際集團當自己的家，所以強調包容性。我們包容全國各地來的員工，也非常支持女性的職業發展。最近我在著手推女性酒店總經理的培養項目，從我剛來到現在，女性總經理數量已經翻了10倍以上。第二個空間是成長，我們是全球第一家跟學校院校合作的酒店集團，現在中國合作的院校超過110家。我們對員工的規劃是有一個階梯期的、包含不同級別的發展；我們酒店的領導層一半以上都是內部提拔的。第三個是影響力，跟我們的企業價值觀有關，我們強調要對社會有貢獻。我們長期跟聾啞學校合作，為聽障學生提供來酒店實習或工作的機會。在以人為本的行業一定要為本土人才發展努力，這是對這個問題的解讀。

主持人（傅蔚岡）：謝謝徐總介紹酒店業。通過兩個最重要的因素，一個品牌，一個人力，才能提供更好的服務。

下面有請笑果文化的賀總。賀總剛剛介紹了各個產品線，我印象中中國文化其實不止這個文化，因此做文化企業有一個缺點，就是不能實現規模化，比如說以前所謂的邊際收益和邊際成本當中，尤其是互聯網企業，零邊際成本的問題。笑果文化走向高質量發展的過程中，如何解決公司遇到的一些問題，又是通過什么樣的辦法解決？

賀曉曦：我認為所有的內容行業，只要從事行業的人足夠多，理論上都可以規模化。只要給予這個行業足夠好的前景，足夠好的產出和足夠充分的人力晉升通路，是可以規模化的，就像我們理解內容的產出者本身就是文化消費產品供應鏈，你可以像解決供應鏈一樣去解決文化內容產出的規模化，但這個規模化的解決核心是讓越來越多的人進入這個行業。不同的是，這個行業不像其他行業，經過基礎的技能培訓就能完成，需要一些熱愛、需要對這個行業持續的研究等。

我覺得所有內容產出的行業，可以參照或者學習的是體育行業。每年看世界杯，或者英超歐冠，觀眾不會覺得里面的內容沒有更新，也不會為什么今年還是這個人來踢，他們在乎的是球員有沒有打出好看的球，有沒有產出好的內容，而不是一定要替代掉哪個球星。

有沒有足夠多的人，有沒有足夠大動因進入這個行業，可能是我們這個行業人力持續發展的底層邏輯。足球有足球人口、籃球有籃球人口、運動有運動人口，我認為這個行業關鍵的指標就是喜劇人口。從有沒有人登上舞臺開始寫稿子，然后表演，最終登上這個舞臺開始做創作，并且希望自己成為這個領域里面厲害的一個人，這是我們解決持續產出的問題。

其實我們做脫口秀節目本身，不是在簡單做節目，做演出也不是做簡單的演出。我們希望給這個行業從業者一些出口，或者是職業規劃的路徑，以及他們去展現自己的平臺，比如說演員在線下有足夠好的才能，可以在線下引到足夠大場地，可以去足夠多的城市來賺取自己的影響力，并且用影響力換取自己在市場上除了演出反饋之外的經濟上的反饋。節目也是我們推廣脫口秀的平臺，希望演員們有足夠好的才能在節目上展現才華被大家看到，進而去品牌方或者演出端獲得收益。我們公司也會搭建足夠完整的渠道和平臺，讓所有有才能的人可以在不同的渠道平臺上展現他們的才華，并因此換得觀眾的喝彩，自己養活自己。這是內容端人才得以持續的方法。

主持人（傅蔚岡）：謝謝賀總，我聽明白了一點，笑果像解決供應鏈一樣解決內容產出，而持續的內容產出也有規模效應的。因為脫口秀原本只能在100、200人場子里，但是一旦上網就能面對幾億用戶，生產端的規模是不會隨著這個降低，但是用戶端收益是巨大的。

賀曉曦：其實用戶端也會激發產出端。大家如果看到有人通過這個平臺加入這個行業，活得更體面，那可能相應的在同樣收入的兩個選擇當中有機會選擇從事喜劇產出。這也是一個方法。

主持人（傅蔚岡）：是的，今年我一個朋友也從某互聯網大廠辭職要干脫口秀。這個確實改變了很多人，也改變了很多人職業軌跡。

我們談助力市場大環境，朱總能不能從飛書深諾出海的邏輯上，談一談你覺得企業應該更關注哪些問題。

朱金華：我們看到一種趨勢，或者看到一種企業內驅的需求，就是希望能有更大程度上的全球化。剛才許總講到洲際進入中國37年了，中國有哪家企業已經進入全球市場超過20年的？非常少，華為可能是一家。中國市場雖然很大，但從長遠發展來看，未來30年甚至更長的時間內，僅憑國內市場可能無法給到中國企業足夠的成長空間。更多的一些機會點會落在全球市場。對中國企業來說，走出去從來都是頗具挑戰的一步，因為中國的文化、中國的人才，對于全球市場的游戲規則還有待進一步加深理解。中國目前已經涌現了非常多的優秀出海企業，比如TikTok等，他們在全球范圍內獲得消費者認可、取得商業成功。現在我們需要看到更多的企業，從全球化的角度去制定運營管理目標，這樣的話，中國企業在全球范圍內的競爭力會大大加強。

反過來，中國企業更加積極主動地在全球范圍內發展業務，相當于我們從主場中國出發，到世界各地的客場去進一步提升中國企業的管理能力、戰略能力和產品能力，這是一個良性循環的過程。我們在服務出海客戶的過程中，有非常大的感觸：國內企業增長率每年達到20%、30%已經是很高的程度，但是在出海賽道，一年增長2-3倍的企業比比皆是。可見外面市場的機會以及利用全球化的市場環境獲得潛在增長已經成為企業出海的重要動力。飛書深諾在業務發展過程中，也有專門針對中小企業出海的產品，因為中小企業出去更加困難、需求也更多，我們會通過提供技術產品的方式，批量、高效地幫助成長型企業解決運營當中的具體困難，通過技術產品降低中小出海的邊際成本，未來能夠服務幾十萬家，甚至幾百萬家想要到海外去的企業，這是我們很重要的使命。

主持人（傅蔚岡）：謝謝朱總。現在出海和以前的出海不一樣了，以前出海中國是生產商，沒有自己品牌，貼牌生產，把東西賣給沃爾瑪，就不會考慮營銷和類似的問題。但現在自己的品牌面對國外的用戶、海外的用戶，需要很多做營銷、廣告、市場推廣的工作，也需要像朱總這樣的公司，飛書深諾服務他們，這是我的一點理解。

因為時間有限，最后同一個問題問每一個嘉賓，對我們每個企業而言，什么是企業在市場競爭當中長期屹立的核心競爭力？

許瑩瑩：本土人才培養就是我們的核心競爭力。

賀曉曦：我覺得內容行業在新時代下面，核心競爭力就是產出足夠好的內容。上個時代可能是資源或者是你跟平臺的關系等等，但我覺得新形勢下，好的內容產出是我們的核心競爭力。作為喜劇公司，更好專注在喜劇的事情上，產生足夠好的喜劇內容，這是我們核心競爭力。但可能再往下講一層還是要關注喜劇人口，要讓越來越多人進入這個行業，為創造內容提供自己的力量。謝謝！

主持人（傅蔚岡）：賀總說內容產出，歸根到底，喜劇人才。

朱金華：從我們角度來說，核心競爭力是組織運營能力。現在市場的變化實在太快了，數字經濟下，產品可能會淘汰，戰略可能會過時，甚至目標市場也會變化。在這樣快的變化中，整體的組織運營能力是不變的。如果整個組織非常高效、敏捷，人才密度非常高，不管外界環境如何變化，企業依然可以在競爭環境中成為最優秀那一個。因此我們非常注重內部組織運營的效率、人效這方面的管理。

主持人（傅蔚岡）：總結一下三位的觀點就是人才、內容、組織運營，我想如果說一個公司把這三者都包含的話，那這個公司在任何行業都能屹立不倒。謝謝三位老總。我們這個環節的討論到此結束。謝謝各位！

本次年會特別鳴謝獨家學術支持復旦大學管理學院、戰略合作伙伴捷豹品牌、首席官方合作伙伴中傳華夏企業管理集團。

【關于捷豹品牌】

捷豹品牌自1935年起便致力于打造將性能與美學深度融合的英倫風范座駕。在品牌發展的80余年進程中，推出了眾多引領設計潮流的經典車型。2021年，豪華運動旗艦轎車全新捷豹XFL耀目上市。新車集優雅動感設計、多屏互聯科技及英倫奢華體驗于一身，在傳承捷豹X家族設計語言的同時，結合中國市場的特色，融入多種創新元素，進一步提升了豪華感、精致感和科技感，帶來新現代豪華主義駕享體驗。

【關于中傳華夏企業管理集團】

中傳華夏企業管理集團由中國文化傳媒集團、小康雜志、工會委員會三方持股，是一家核心業務聚焦在文旅、資管、投資領域的央企。

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