文 ｜ 酷樂志

2024已收官，盤點(diǎn)這一年年的國內(nèi)中高端酒店業(yè)，無疑進(jìn)入了“沒有最卷，只有更卷”的競爭態(tài)勢。

在酒店投資市場競爭激烈的情況下，華住集團(tuán)旗下的中高端品牌城際酒店，卻交上了一份亮眼的答卷 —— 2024年短短1年時間?，城際酒店簽約總數(shù)達(dá)到123家，新開業(yè)酒店33家，成熟店綜合RevPAR同比2023年增長8%。

前有各大國際酒店集團(tuán)“降檔出擊”，后有本土中高端酒店不斷追趕。逆勢突圍的，為什么是城際？

2024年12月30日，在城際酒店上海旗艦店的開幕現(xiàn)場，城際用生動有趣的方式，給予了具象清晰的答案：深度洞察并滿足了商旅精英客戶的“真需求”。

真需求 vs 偽需求，當(dāng)代商旅精英在追求什么？

據(jù)統(tǒng)計，中國境內(nèi)航線日均客流量約為1900萬人次，虹橋火車站平均每2.7分鐘就有一班高鐵，這其中商旅占比約50%。商旅人士的行程緊湊且繁忙，他們追求效率之上，但不只是為了趕上一趟航班、完成一場談判，更是為了節(jié)約時間且有效利用配套，讓每一分鐘都能抵達(dá)最好的結(jié)果。

但這種高強(qiáng)度的工作模式也帶來了身心的疲憊和壓力。

他們也渴望在忙碌之后擁有輕松的生活——無論是在安靜的酒吧里喝一杯酒，還是在愛人朋友等親密關(guān)系重新找回力量，都是對差旅疲憊靈魂的深度慰藉。

而縱觀當(dāng)前中高端酒店市場中，真正以商旅精英的真實(shí)需求為核心的品牌寥寥無幾。

以過度設(shè)計或不必要的服務(wù)為典型表現(xiàn)。許多品牌為了追求差異化，投入大量資源開發(fā)表面華麗但使用率低的服務(wù)，最終成為“看起來很美”，卻難以切實(shí)提升客戶體驗的“雞肋”。

例如，“24小時私人管家”、“99項選擇題的入住錦囊”等服務(wù)概念，盡管看似新穎，卻很少能真正滿足商旅精英的核心需求。這些用戶的關(guān)注點(diǎn)始終是“高效工作”與“輕松生活”，而非復(fù)雜且低頻使用的花哨服務(wù)。

3個關(guān)鍵詞回應(yīng)痛點(diǎn)，城際選擇“打直球”

關(guān)鍵詞1：高效充能

商旅精英的核心需求之一是快速恢復(fù)能量，以應(yīng)對下一場會議或重要談判。

城際睡眠快充系統(tǒng)特別選用了絲漣床墊，配備“Posture Tech”感應(yīng)彈簧專利技術(shù)。這項技術(shù)能夠根據(jù)人體分區(qū)的曲線和重量分布提供個性化的自適應(yīng)支撐，確保住客在睡眠過程中保持自然的生理曲度，減少翻身次數(shù)，從而提高睡眠質(zhì)量，幫助商旅精英快速恢復(fù)體力。

其次，城際深知商旅精英的需求。在城際酒店，每一落座的座椅附近，住客都能輕松找到為電腦和手機(jī)快速充電的電源接口，戳中了差旅電量焦慮人的痛點(diǎn)。作為華住集團(tuán)旗下酒店，城際還即將上線最快10秒自助入住，配合已有的0秒退房系統(tǒng)，最大限度減少不必要的等待時間，讓商旅精英騰出更多寶貴的時間，更加靈活地安排工作與生活。

通過這些細(xì)致入微的設(shè)計與服務(wù)，城際為商旅精英提供了一個高效充能的空間。

關(guān)鍵詞2：精準(zhǔn)服務(wù)

城際酒店通過精準(zhǔn)服務(wù)也將細(xì)節(jié)做到了極致。

房間內(nèi)的“45度”傾斜多功能面板設(shè)計，讓住客躺在床上也能輕松插拔充電器；“180度”旋轉(zhuǎn)花灑避免了花灑內(nèi)預(yù)存冷水帶來的不適；“雙色”設(shè)計的個人用品，如牙刷、水杯和拖鞋，有效避免雙人同住時物品混用，確保便利與衛(wèi)生；此外，酒店還提供三種功能設(shè)計的衣架：專為嬌柔易刮絲衣物設(shè)計的絲綢衣架，適合避免肩部變形的寬肩衣架，則專為硬褶西褲與女士裙裝設(shè)計的褲架。

這些與城際24小時管家式洗烘服務(wù)，共同構(gòu)成的精準(zhǔn)服務(wù)為商旅精英提供了一個高效且舒適的居住體驗。

關(guān)鍵詞3：絲滑體驗

城際酒店依托于華住集團(tuán)的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，將領(lǐng)先行業(yè)的智能科技與現(xiàn)代設(shè)計語言相結(jié)合，重新演繹了包豪斯精神。秉承其功能主義的原則，大多數(shù)功能與體驗僅需“一鍵操作完成”，避免冗余的操作步驟。

客房床側(cè)的“一鍵總控”，只需按一下，客房就可將所有的燈光自動熄滅，窗簾迅速拉上，房間瞬間變?yōu)槔硐氲男菹h(huán)境。而“一鍵投屏”功能進(jìn)一步提升了智能化體驗。只需掃描電視屏幕上的二維碼，系統(tǒng)便會自動連接客房Wi-Fi，輕松將電腦或手機(jī)、平板上的內(nèi)容投射到大屏電視上。

絲滑的入住、絲滑的睡眠、絲滑的工作與生活角色的快速切換，正是城際酒店為商旅精英打造的理想體驗。

當(dāng)多數(shù)打工人還在焦頭爛額工作與生活如何平衡時，入住城際酒店的旅人們已通過高效的充能、精準(zhǔn)的服務(wù)和絲滑的體驗，兼顧了“高效工作”和“輕松生活”，從而感受到了理性與感性“雙贏"的優(yōu)越感。

華住20周年，以更具國際化視野的姿態(tài)創(chuàng)造下一個增長點(diǎn)

據(jù)弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2026年，國內(nèi)中高端酒店市場規(guī)模將達(dá)到1550億元，年復(fù)合增長率高達(dá)27.6%。

面對不斷增長的中高端市場需求，城際酒店憑借其獨(dú)特的品牌定位和對精英商旅人士出行方式的深刻理解，專注于高效工作與輕松生活“雙贏”的體驗，讓其有望在發(fā)展中占據(jù)更加有利的地位。

自誕生之初，城際酒店便深受德國包豪斯學(xué)派的影響。華住集團(tuán)在將這一國際化的設(shè)計理念引入中國市場后，重新梳理了更適合市場的定位，并融合領(lǐng)先的智能科技與現(xiàn)代設(shè)計語言，重新演繹當(dāng)代包豪斯精神，打造出符合本土需求的商務(wù)酒店。

開幕現(xiàn)場，華住集團(tuán)CEO金輝對城際酒店過往成績給予了肯定。他表示：“2024年城際取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展，尤其在上海最好的商業(yè)中心開出了旗艦店，對城際意義非凡。我認(rèn)為城際正在以新標(biāo)準(zhǔn)重新定義中高端酒店市場，代表著整個中高端酒店市場的未來。城際也將被塑造成不僅中國消費(fèi)者也是全球消費(fèi)者熱愛的中國品牌。“

華住集團(tuán)國際酒店品牌事業(yè)群CEO顧林則指出，過去一年，城際憑借著高效、精準(zhǔn)、絲滑的住宿體驗，贏得了市場的廣泛認(rèn)可。

“2024年城際成熟門店逆市上揚(yáng)，展現(xiàn)出顯著的競爭優(yōu)勢，深圳中洲灣等旗艦店年度出租率更是高達(dá)91%。2025年隨著境外游客前來中國的數(shù)量繼續(xù)攀升，我相信城際有望迎來更快的增長?！鳖櫫直硎?。

近年來，城際在各核心樞紐城市的落地，標(biāo)志著華住在中高端酒店市場的深耕細(xì)作，也意味著InterityHotel城際酒店這一源自德國的世界級酒店品牌，在中國的發(fā)展?jié)u入佳境，即將迎來下一個加速發(fā)展的新時期。