界面新聞?dòng)浾?| 何柳穎
界面新聞編輯 | 江怡曼
“你好，歡迎進(jìn)行今天的面試，我是你今天的面試官，雖然這是場(chǎng)全自動(dòng)面試，但我希望你能盡可能放松自己，發(fā)揮出你的正常水平。”
“請(qǐng)結(jié)合實(shí)際經(jīng)歷，談?wù)勀闶侨绾卧谛颅h(huán)境中融入團(tuán)隊(duì)并適應(yīng)學(xué)習(xí)或工作的?！?/span>
“請(qǐng)結(jié)合你所學(xué)專(zhuān)業(yè)，或所在行業(yè)的整體發(fā)展趨勢(shì)談一談你自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。”
2025年將至，2024春秋招也基本劃上了句號(hào)。前段時(shí)間，許多應(yīng)屆生都迎來(lái)了一場(chǎng)別開(kāi)生面的AI面試——鏡頭對(duì)面不是正襟危坐的HR，而是眨著大眼睛的虛擬數(shù)字人面試官。
這一新穎的招聘模式已被廣泛應(yīng)用在銀行領(lǐng)域，界面新聞?dòng)浾吡私獾?，目前農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、郵儲(chǔ)銀行等國(guó)有大行，興業(yè)銀行等股份行，桂林銀行等城商行均推出了AI面試。
對(duì)于應(yīng)聘者而言，AI面試破除了地域限制，不需要親臨面試現(xiàn)場(chǎng)，也不需要打扮得十分正式，不少應(yīng)聘者都覺(jué)得“省時(shí)省力”。但也正因?yàn)楦糁W(wǎng)絡(luò)，有應(yīng)聘者由于不習(xí)慣而影響了面試發(fā)揮，又或者因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題出現(xiàn)了各式面試bug。
對(duì)于招聘方而言，目前AI面試更多地運(yùn)用于校園招聘，對(duì)于數(shù)量龐大的簡(jiǎn)歷篩選、候選人面試，AI工具都能起到比較好的輔助作用。至于AI在多大程度上參與招聘決策，各用人單位都有不同的參考標(biāo)準(zhǔn)。
大浪淘沙，千軍萬(wàn)馬擠入銀行的競(jìng)賽中，AI面試正成為應(yīng)屆生的一道新門(mén)檻。
應(yīng)聘者：歷時(shí)約20分鐘，問(wèn)題相對(duì)簡(jiǎn)單
“請(qǐng)做個(gè)自我介紹?！?/span>
“你對(duì)于個(gè)人職業(yè)發(fā)展有何規(guī)劃？”
多位受訪者告訴界面新聞?dòng)浾撸珹I面試基本集中在筆試之后、真人面試之前的初篩環(huán)節(jié)。歷時(shí)約20分鐘，問(wèn)題相對(duì)簡(jiǎn)單，AI面試官主要圍繞自我介紹、興趣愛(ài)好、職業(yè)規(guī)劃等提問(wèn)，部分還有情景模擬題，比如工作中遇到特定問(wèn)題會(huì)如何處理等。據(jù)此來(lái)看，AI面試類(lèi)似于一場(chǎng)結(jié)構(gòu)化面試。
多位應(yīng)聘者告訴界面新聞?dòng)浾?，AI面試要比真人面試“省時(shí)省力”?！拔耶?dāng)時(shí)在北京就能夠遠(yuǎn)程參加面試，并且相對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)面試，我不用特別盛裝出席。”小肖稱(chēng)。
“整體體驗(yàn)感覺(jué)還好，與真人面試相比，AI面試可以一定程度上緩解我的緊張和壓力?！毙〕商峒?。
“體驗(yàn)挺好，提出問(wèn)題后會(huì)留出30s-1min的思考時(shí)間，屏幕上會(huì)提醒剩余時(shí)間，回答問(wèn)題時(shí)也有剩余時(shí)間提示，我可以更好地把控回答問(wèn)題的時(shí)間?！睂?duì)于Cecilia而言，AI面試還可以當(dāng)做一場(chǎng)面試預(yù)演，“針對(duì)提出的問(wèn)題后續(xù)可以完善自己的回答，在之后的面試中可能會(huì)用到”。
但在社交媒體上，也有多位面試者提到網(wǎng)絡(luò)斷線、回答未完成就跳轉(zhuǎn)下一問(wèn)題等諸多尷尬情況。
界面新聞?dòng)浾卟稍L了解到，AI面試之后，有人落選，也有人被調(diào)崗。但整體而言，目前銀行的AI面試并沒(méi)有設(shè)置過(guò)高的門(mén)檻，“刷人”比例并不高，對(duì)于應(yīng)聘者而言不會(huì)造成過(guò)大的心理壓力。
高頓教育一份文件顯示，面試結(jié)束后，企業(yè)會(huì)看到一張由AI自動(dòng)生成的候選人畫(huà)像，包括候選人的知識(shí)、技能、性格、素質(zhì)、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等分析數(shù)據(jù)，候選人情緒波動(dòng)、微表情分析結(jié)果，以及AI生成的招聘建議，企業(yè)可以從中獲取更精準(zhǔn)、更深入的候選人信息，從而提升招聘準(zhǔn)確率。
不過(guò)，考慮到AI技術(shù)水平的不一致，各家企業(yè)HR拿到的候選人分析維度、程度也有所差異。有HR從業(yè)人士告訴界面新聞?dòng)浾?，其所在公司運(yùn)用的AI面試主要用于測(cè)評(píng)應(yīng)聘者英文口語(yǔ)能力，并不能拿到上述相對(duì)詳盡的分析報(bào)告與數(shù)據(jù)。
這其實(shí)是一個(gè)進(jìn)階過(guò)程。易路聯(lián)合復(fù)旦大學(xué)、HR數(shù)智研究院發(fā)布的《AI在企業(yè)人力資源中的應(yīng)用白皮書(shū)》（下稱(chēng)“白皮書(shū)》）顯示，AI視頻面試這一賽道，從最初的解決跨越時(shí)空的“視頻面試”，到通過(guò)關(guān)鍵詞命中計(jì)算的“視頻面試輔助”，再到包括調(diào)用通用AI能力，進(jìn)行關(guān)鍵詞、語(yǔ)音、表情等維度的單模態(tài)算法的“AI面試輔助”，最后到基于篇章級(jí)別語(yǔ)義識(shí)別算法和包括顏值、表情、聲音等多模態(tài)算法的“AI視頻面試決策”，一路不斷進(jìn)階從“劣汰”到“擇優(yōu)”，從“面試輔助”到“面試決策”，突破面試生產(chǎn)力的同時(shí)，大幅提升面試篩選的信效度和決策效率。
目前而言，AI輔助功能仍然顯著大于決策功能。上述白皮書(shū)顯示，從調(diào)研問(wèn)卷和企業(yè)訪談的結(jié)果來(lái)看，企業(yè)招聘模塊的AI應(yīng)用功能中，AI面試輔助占比26.7%，決策僅占4.4%。
招聘方：公平與效率
界面新聞?dòng)浾吡私獾?，目前農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、郵儲(chǔ)銀行、興業(yè)銀行、桂林銀行等均推出了AI面試。
桂林銀行方面向界面新聞?dòng)浾弑硎荆骸拔倚袕?023年3月開(kāi)始使用AI面試，目前主要用于校園招聘?！?/span>
從提升效率的角度看，校園招聘的確是AI面試的適用場(chǎng)景。根據(jù)第三方統(tǒng)計(jì)，今年秋招中國(guó)銀行擬招聘約1.3萬(wàn)人，農(nóng)業(yè)銀行擬招聘約2.2萬(wàn)人，工商銀行約2.1萬(wàn)人，建設(shè)銀行約1.9萬(wàn)人。如此招聘體量，遑論應(yīng)聘者人數(shù)。
據(jù)報(bào)道，快消巨頭聯(lián)合利華早在2017年就首次將人工智能工具用于面試，該公司一位發(fā)言人曾表示：“這有助于我們每年在全球節(jié)省10萬(wàn)小時(shí)的面試時(shí)間和大約100萬(wàn)美元的招聘成本。”
桂林銀行方面也表示，AI面試的一個(gè)顯著好處在于提高面試效率。
值得一提的是，除了提升面試效率之外，AI對(duì)于簡(jiǎn)歷篩選的作用要更明顯。上述白皮書(shū)顯示，企業(yè)招聘模塊的AI應(yīng)用功能中，智能簡(jiǎn)歷篩選與簡(jiǎn)歷解析占比最高，分別為48.9%和44.4%。這也意味著，AI面試并不是應(yīng)屆生的第一關(guān)“AI考驗(yàn)”，候選人很可能在這之前就已經(jīng)經(jīng)歷了AI的簡(jiǎn)歷篩選。
而從公平的角度看，AI面試能否給予應(yīng)聘者一個(gè)相對(duì)客觀的評(píng)價(jià)與分析？
這也是應(yīng)聘者的疑惑，小肖就向界面新聞?dòng)浾咛峒?，AI面試的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是什么？是如何判斷的，智能評(píng)分還是人工也會(huì)看？在小肖看來(lái)，如果篩選標(biāo)準(zhǔn)不合理，或者太模式化，那AI面試并不能真正做到人才篩選。
就此，桂林銀行給出了一個(gè)回復(fù)：“AI面試只是我們眾多面試方法類(lèi)型中的一種，我們會(huì)根據(jù)不同崗位的人才畫(huà)像要求配置AI面試題目和類(lèi)型。面試分?jǐn)?shù)是供HR參考的值，此外，我們還會(huì)搭配其他類(lèi)型的面試來(lái)綜合評(píng)估候選人的匹配度。”
另一方面，“沒(méi)有感情”的AI也可以在一定程度上擺脫面試官的個(gè)人主觀偏見(jiàn)，避免“有色眼鏡”的出現(xiàn)與影響。
“真人面試效果會(huì)容易受到面試官的個(gè)人因素影響，如果面試官對(duì)你不感興趣或者面試官比較疲憊，就會(huì)減少對(duì)你的提問(wèn)，AI面試保證了對(duì)每個(gè)人都有相同數(shù)量的提問(wèn)。”Cecilia稱(chēng)。
但算法偏見(jiàn)的問(wèn)題依然不可忽視。受數(shù)據(jù)池或者算法設(shè)計(jì)的影響，AI給出的分析以及決策同樣會(huì)帶有某種傾向性，應(yīng)聘者依然有被AI面試官不公平對(duì)待的風(fēng)險(xiǎn)。
外掛：用AI打AI
“XX行AI面試20道高頻真題”“銀行AI面試答案話(huà)術(shù)”“銀行必考，AI面試”。
在社交媒體上，兜售題庫(kù)與培訓(xùn)技巧的商家與機(jī)構(gòu)隨處可見(jiàn)，題庫(kù)產(chǎn)品售價(jià)基本在10元左右。
這并不令人意外，恰如線下面試同樣有面試培訓(xùn)、面試題庫(kù)，AI面試也有這些。值得注意的是，AI面試正催生出另一個(gè)產(chǎn)品賽道——“AI外掛”。
在電商平臺(tái)上，“AI面試輔助”“面霸AI”等外掛產(chǎn)品琳瑯滿(mǎn)目，售價(jià)基本在30元-100元不等。
工作原理很簡(jiǎn)單，AI提問(wèn)之后，系統(tǒng)自動(dòng)生成答案。據(jù)銷(xiāo)售人員介紹，其所售產(chǎn)品用的是國(guó)產(chǎn)模型與針對(duì)面試自研微調(diào)的大模型。
如果招聘方要求錄屏應(yīng)該如何處理？“一種方案是，外接顯示器屏幕，一個(gè)屏幕用于共享，另一個(gè)用于看軟件。第二種方案是，通過(guò)軟件內(nèi)置的掃碼投影功能，用手機(jī)、平板或者其他電腦查看答案?！痹撁N(xiāo)售人員表示。
30元，有效時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)，這看起來(lái)是個(gè)并不虧本的買(mǎi)賣(mài)。但考慮到目前AI面試設(shè)置的門(mén)檻不算太高，這也顯得AI外掛并非那么必要與重要。
“個(gè)人感覺(jué)AI面試培訓(xùn)班，外掛機(jī)用處不大，AI面試只被少數(shù)公司用在招聘流程的前期，可能只作為一項(xiàng)參考，更加重要的應(yīng)該是筆試成績(jī)，群面和單面的分?jǐn)?shù)?！痹贑ecilia看來(lái)，減少對(duì)AI的依賴(lài)，才更有利于應(yīng)聘者的競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)，“畢竟招聘單位終面都是現(xiàn)場(chǎng)面試”。
更重要的在于，使用AI外掛顯然有損招聘的公平競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也存在數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。如何防范AI外掛，將是招聘方未來(lái)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題之一。
展望未來(lái)，結(jié)合簡(jiǎn)歷與面試篩選，AI有望促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的人崗匹配。
艾瑞咨詢(xún)2023年發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》認(rèn)為，各大招聘平臺(tái)通過(guò)AI算法來(lái)將求職者和雇主企業(yè)進(jìn)行匹配已成主流，但隨著雇主企業(yè)對(duì)人才的要求日趨復(fù)雜多元，更精準(zhǔn)的人崗匹配對(duì)于企業(yè)和求職者將越來(lái)越成為良好招聘和求職體驗(yàn)的核心變量。
報(bào)告建議，招聘平臺(tái)需加深A(yù)I的應(yīng)用程度，通過(guò)行業(yè)專(zhuān)家級(jí)實(shí)施圖譜智能閱讀和抽取信息對(duì)簡(jiǎn)歷和職位進(jìn)行解構(gòu)，智能完善對(duì)于從業(yè)經(jīng)歷、技能等關(guān)鍵要素的聯(lián)想，補(bǔ)充更多背景信息，構(gòu)建更全面的人才和職位畫(huà)像，并結(jié)合用戶(hù)行為、人才測(cè)評(píng)結(jié)果等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析預(yù)測(cè)其求職偏好，不斷迭代推薦算法，提升求職體驗(yàn)和效率。
銀行在這方面已經(jīng)有所推進(jìn)，“在參加了一輪AI面試后，我的崗位由管培生調(diào)到了客戶(hù)經(jīng)理。”Cecilia告訴界面新聞?dòng)浾摺?/span>