界面新聞記者 | 張瑤
界面新聞編輯 | 湯威
今年以來，國內眾多縣域級目的地持續走紅，比如蘭州天水、新疆阿勒泰以及山西隰縣，迎來了一波旅游熱潮。據阿勒泰文旅局統計，僅5月一周，當地接待游客數量同比增長70%。同樣引人注目的還有山西隰縣，僅國慶一天小西天景區接待了近2萬名旅行者。
國內縣域級旅游目的地的持續升溫，無疑預示著人們對旅行方式的偏好正在轉變。他們開始注重探索當地歷史、自然景觀以及非遺文化，這一趨勢也直接帶動了地方文旅相關行業的爆發式增長。根據《全國縣域旅游發展研究報告2024》數據，縣域旅游接待游客的總人數平均值已接近500萬人次，同比實現了35%的顯著增長，彰顯出縣域旅游的強勁復蘇勢頭。
在這一波國內旅游浪潮中，帶動了主題樂園、文旅景區以及度假區流量的快速增長。與此同時，社交平臺也有很多旅游消費者表示，景區承載能力有限，而人太多帶來體驗感不好；部分旅游產品缺乏獨特性和吸引力，認為僅有一次游覽體驗已足夠。可見，實現從吸引流量到留住游客，最終增加游客數量的轉變，是很多國內文旅企業面臨的巨大挑戰。一方面，如何提升以滿足游客需求為核心的服務質量，來提升消費者的旅游體驗；另一方面，傳統產品和商業模式難以滿足消費者對個性化服務的需求，部分旅游景區缺乏產品設計的煥新升級，消費場景創新進展緩慢，未能形成可復制的商業模式，這些都制約了企業的轉型升級。
為了應對這些挑戰，文旅行業及企業正在尋找并嘗試各種創新突破，通過多元化、融合化、科技化及精細化發展，促進服務質量提升來鞏固并擴大持續增長的客流。在多元化方面，文旅產品不斷創新，細分為演藝、研學旅行、冰雪旅游、生態旅行等多個領域。同時，人工智能、5G、區塊鏈等先進技術的應用也推動文旅產業的數字化、智能化轉型，VR、AR等技術為游客帶來更多沉浸式的旅游體驗等。對于文旅行業從業者來說，通過大數據分析游客偏好和行為模式，有助于精細化運營來提升游客體驗。
老的景區如何突破，新的景區有哪些新玩法，本次旅行圓桌我們以歡樂谷、只有紅樓夢戲劇幻城與武漢城建熱雪奇跡為例。其中，錨定年輕人和親子家庭兩大客群的歡樂谷集團，旗下樂園增設了全新主題區域，引入包括《英雄聯盟：雙城之戰》在內的具有文化屬性的IP，有效滿足了年輕群體對個性化、同頻社交的需求。京津冀文化藝術的新地標“只有紅樓夢·戲劇幻城”，采用前沿的沉浸式體驗技術，在著名導演王潮歌的策劃下，將《紅樓夢》轉化為場景化的視聽盛宴，為傳統文化賦予新的生命力。而今年11月開業的武漢城建熱雪奇跡，除了引進先進雪場設施，還配備完善的配套服務，包括集商業街、潮玩嘉年華、特色民宿集群等“冰雪+”一站式度假產業鏈，鉚足了勁兒迎接寒假客流。
我們邀請歡樂谷集團副總經理李毅，只有紅樓夢戲劇幻城總經理俞楓，武漢甘露山文創城運營負責人、武漢城建熱雪奇跡總經理于灝，共同探討未來主題樂園、新興旅游目的地、文旅度假區如何創新升級，且高質量發展。
界面：2024年已經接待了多少游客？在哪些時段，游客數量出現了顯著的增長？是否出現了游客的訪問數量超出了最高承載量？
李毅：2024年1月-10月，歡樂谷集團接待游客2300萬人次，受行業季節性淡旺季影響，集團所屬各景區的游客數量在春節、國慶等黃金周及暑期等傳統旺季實現較快增長。
俞楓：2024年接待游客已經超85萬人次。從去年開業以來始終呈現上升的趨勢，尤其今年進入旅游旺季以來，五一、十一小長假和黃金周總客流也是屢創新高，高峰日單日客流也都達到了15000萬人次的高度，暑期、小長假以及平日的自由行、散客、學生團都較以往有明顯的增長。因為幻城采用了戲劇演出動態排期，會根據入園游客的數量增加排演場次，入園口和園區也都會增加工作人員，容納游客的彈性很大，沒有出現訪客數量超出最高承載量的情況。
于灝：武漢城建熱雪奇跡自11月8日開業以來人氣不斷攀升，在熱雪奇跡旗下開業雪場中，客流數也僅次于廣州。雪場的硬件和軟件也受到了客人們的歡迎，在社交媒體上也經常受到口碑好評。
界面：在旅游市場顯著復蘇趨勢下，企業旅游產品和體驗有哪些升級和創新？
俞楓：首先只有紅樓夢·戲劇幻城在持續對劇場演出和情景園林進行升級迭代，幻城的21場演出都會在王潮歌導演的指導下進行內容的優化更新，例如二商店、書不盡、有還無劇場等，在內容更新后，觀眾評價進一步提升。在情景園林中，幻城也在根據實際運營效果和游客反饋，對各個設施和氛圍陳設進行增補重設，例如我們在情景園林和廊道中新增的落地簾、微型景觀等。其次，在文創、換裝等方面也在持續上新。幻城在積極聯合第三方，共同推出聯名款文創、美食，我們自己的文創開發人員也在積極創新，推出了例如“千紅一窟”楊梅冰檸茶、飄雪紅椅冰箱貼等人氣產品。此外，在節慶活動上，幻城在2024年也推出了畢業季“校服日”、“幻城ONE歲 讀者萬歲”一周年等獨具創新的精彩活動，吸引了大量幻城粉絲的到來。
于灝：譬如我們雪場擁有被雪友譽為“刻滑天花板”的超長、超寬雪道，雪道最長約400米，最寬達60米，專業雪友可刻滑出6-13個彎道甚至更多，視野寬闊清晰、雪道平整，而且站在雪道頂端視野非常開闊清晰明亮，很多網友都說隨手拍很出片。另外在我們雪場，有許多切實照顧到滑雪人細致需求的小細節，比如雪場配備水杯架，便于客人自帶水杯放置；為雪板調固定器，提供刷子和螺絲刀；讓客人滑雪前能坐著穿板，不用在雪道上掙扎著穿板等等。
李毅：歡樂谷集團洞察市場趨勢變化，以變應變，錨定年輕人、親子家庭兩大目標客群，在產品升級迭代的過程中，一方面持續推出各類硬件設施新產品，滿足游客的多元化需求，比如近年來，歡樂谷集團旗下重慶歡樂谷“超級飛俠主題區”、深圳歡樂谷“迷你世界冒險山主題區”陸續開放，武漢歡樂谷“極速世界”主題區改造完成，北京瑪雅海灘水公園全新開業，深圳世界之窗“梅拉尼亞小鎮”開門迎客……讓游客在獨特的主題化場景中，找到了獨屬于自己的歡樂。另一方面，引入具有代際文化屬性的IP和泛IP，通過IP獨特的文化吸引力，將有相同偏好的人群匯聚到歡樂谷，為他們打造同頻社交場，大大提升了游客的體驗感和重游率。近期，在歡樂谷集團統籌與賦能下，集團旗下8城9大園區同時落地《英雄聯盟：雙城之戰》IP新玩法，主題公園充滿奇幻色彩的豐富場景，與游戲、動漫構建的虛擬世界相得益彰，成為歡樂谷吸引年輕顧客新的“引爆點”。此外，歡樂谷集團將自身的“造節長板”再升級，著力打造品牌節慶，先后推出了國潮文化節、夏浪狂歡節、驚奇潮玩節等主題活動，在不同的品牌節慶推出不同的特色玩法，進一步豐富和提升游客體驗。比如，在驚奇潮玩節期間，歡樂谷集團統籌旗下主題公園共同探索沉浸式文旅新玩法，為游客營造身臨其境的奇幻感受。
界面：在面對突然激增的客流量時，從哪些方面采取了應對措施，以確保游客的游覽體驗。是否可以從升級基礎設施、分流管理策略、安全與應急、客戶滿意度等方面來談一談。
于灝：在暖區設計方面，有網友親身測試過，15分鐘從換裝到上雪都可以完成，暖區科學空間布局，高效率動線；在基礎設施方面，提升了運輸設備的運載能力，通過多種上行方式，減少排隊和等待，雪場設置了6條魔毯，擁有華中首條室內4人脫掛式索道，一次可以坐4人。
另外纜車90秒即可直達雪場頂端，有效縮短了游客的等待時間；在場地服務方面，把雪道上防護設施邊角包裝好，對于有可能產生沖坡、沖撞的位置都加裝了標識旗或安全網；在客戶滿意度方面，通過收集游客反饋和意見，不斷優化服務流程和質量，提升了游客的滿意度和忠誠度。
李毅：歡樂谷集團所屬企業高度重視每一位游客在園區內的感受與反饋，確保游客在突然激增的客流量下依然能夠享受到良好的游覽體驗。
在基礎設施方面，在面臨游客激增時，歡樂谷集團旗下各景區將結合實際情況增加售票窗口、增設安檢通道、擴大休息區面積等，以應對高峰時段的客流壓力。在游客分流管理方面，推廣網絡預約制度，以分散客流，避免擁堵。根據景區內各區域的游覽特點和游客偏好，制定合理的游覽路線和分區游覽計劃，引導游客有序游覽，并根據實時客流情況，動態調整各區域的開放時間和游覽路線，確保游客能夠順暢游覽。在安全與應急上，增加安保人員數量，加強巡邏力度，確保景區內的安全秩序。制定完善的應急預案，包括游客突發疾病、火災、自然災害等情況的應對措施，確保游客在緊急情況下能夠得到及時有效的救助。在客戶滿意度方面，歡樂谷集團全面推行極致服務，加強員工的服務業務培訓，提高員工的服務質量和效率，確保游客在游覽過程中得到熱情周到的服務。建立有效的投訴處理機制，及時受理和解決游客的投訴和建議，提高游客的滿意度。
俞楓：在入園管理上，采用潮汐式管理方法。根據每日不同時段的客流波動情況，靈活調整出入園通道數量；并在園區入口處提前部署引導點位，對團客、散客、一日、兩日票做到及時區分引導，確保游客快速檢票入園。
在劇場排隊區，由平日的開放式排隊區調整為固定排隊區，并在排隊欄桿懸掛文明排隊標語、軟文等；增加現場秩序維護人員；根據現場情況，縮短備場時間，備場完成后第一時間引導觀眾入場。
在園區休息區，增加大量可移動休息座椅并部署多個餐商售賣點位，供游客劇間游園休息使用；夏冬兩季的異常天氣下，開放園內部分室內空間，供游客納涼取暖休息。
在游客服務區，在人員集中區域（園區餐廳、主劇場、園區主路等）布設明顯園區客服聯系方式，并在重點區域安排專人值守，現場為游客解決遇到的問題；重點關注特殊人群，加設無障礙通道。對于低齡兒童觀劇問題，提前在場外與家長和孩子用趣味式的方式進行觀劇禮儀宣講。
在安全管理上，每日組織人員進行園區整體安全巡查，針對存在隱患的安全區域進行封閉或立即整改；平日組織員工安全培訓及實操演練，確保一線工作人員遇到問題及時發現、上報并解決；客流高峰時，各業務部門安全員全員在崗，針對游客及園區高發的問題，進行巡檢及反饋。
界面：在淡季時，企業有哪些應對措施來持續保持吸引力和生命力？
李毅：在傳統旅游淡季，為有效對沖游客量增長壓力，保持景區吸引力，歡樂谷集團旗下景區一方面策劃豐富的主題節慶活動，延長活動舉辦時間，吸引游客入園，比如在今年的3月-6月旅游淡季時，歡樂谷集團統籌各景區開展國潮文化節等主題活動，豐富游客的旅游體驗，有效拉動市場客流提升。另一方面，延長夜場運營時間，在做好夜間市場定位基礎上，在夜場產品改造、夜間活動策劃、燈光亮化等方面加大投入、持續創新，探索夜場提前開園，持續挖潛夜經濟市場。此外，在淡季時，各景區還針對細分市場需求，如女性游客、家庭親子、研學等客群開展營銷活動，滿足特定人群需求。
俞楓：一是加強團隊客、研學客群的拓展力度，吸引錯峰出行的老年客群，同時作為《紅樓夢》文化IP項目，幻城也是學生群體的必游目的地。因此在團隊游客方面，發揮幻城本身就具有的團客優勢。
二是推出淡季票種，包括親子特惠票、水云間套餐票、漢服聯票等，從而吸引更多游客。在雙十一期間在抖音等平臺也推出了很多讓利優惠。同時在即將來臨的冬季也推出了主題冬游季活動，有各項暖心服務和圍繞新劇相關的互動活動，提升觀眾們的游園觀劇體驗。
于灝：對于常年經營的四季雪場來說，其實沒有傳統意義上的淡旺季。首先，滑雪要從娃娃抓起，我們通過舉辦滑雪賽事，以及針對青少年的免費教培試聽試訓，培養孩子們終生滑雪的愛好；其次在硬件方面，對于場景和道具等進行定期調整，并以跨界聯合的方式來豐富活動，形成吸引力，帶動更多人上雪體驗；從體驗角度，我們在不久會推出地形公園，讓滑雪客群感受到常來常新的場景變化。
界面：今年以來消費者及其旅行需求發生哪些變化？作為文旅企業是如何應對？
俞楓：消費者在旅行需求方面的變化主題體現在兩個方面：一是定制化與個性化需求凸顯，游客們已經不再滿足于傳統的旅游模式，而是追求更加獨特、有特色的旅游體驗。二是國潮文化的興起，圍繞中華文化的文化藝術類出行持續火爆，也吸引了大量年輕游客。
只有紅樓夢·戲劇幻城其實從最初建設開始，就已完全區別于傳統旅游出行模式，21個劇場，分別上演著不同年代的讀者故事，觀眾們將在劇場中收獲完全不同的觀演感受，幻城也會根據觀眾的年齡進行針對性的推薦；在108個情景園林空間中，移步異景、迷宮幻城的景觀設置，超乎想象且充滿中式美的景觀場景，也給觀眾如夢似幻的感受。此外，在幻城也特別設立了要客中心，會為游客提供從游前行程定制，到游中伴游講解、漢服穿搭推薦與跟拍，以及到游后反饋收集的全流程個性化服務。
于灝：面對越來越多元化的消費需求，武漢城建熱雪奇跡盡量給消費者提供常滑常新、豐富多樣的場景和體驗。武漢城建熱雪奇跡是武漢甘露山文創城的核心業態，除了雪場之外，還有還包括冰雪商業Mall、宋式水鎮商街、潮玩嘉年華和品質民宿集群等多樣業態，以滑雪為主，打通休閑娛樂、購物、住宿全消費場景，這樣消費者除了滑雪之外，還能體驗到冰雪+的一站式度假服務。
李毅：當前，特別是今年以來，文旅產業正經歷著一場深刻的變革。一是旅游人群小眾多元，文旅消費新勢力崛起，“親子家庭”“特種兵”“銀發游客”“女性游客” 等群體正逐漸成為文旅消費的新勢力。親子家庭注重旅游的教育意義和親子互動，“特種兵” 式旅游的年輕人則追求高效、刺激的旅游體驗，銀發游客則更加注重旅游的舒適性和安全性，而女性游客則更加注重旅游的品質和體驗。二是旅游需求持續細分，創新玩法不斷涌現。文化游持續升溫，“新中式”旅游活動受追捧；“二次元文化”逐漸興起，帶來文旅消費新風尚；逃離人從眾，小而美的縣域旅游熱度攀升；主題游（美食等）、小眾游（游戲等）受歡迎。
面對旅游消費需求多樣化的趨勢，文旅企業必須不斷優化產品和服務，滿足不同群體的需求。首先，要加強對文化的挖掘和創新，將文化與旅游完美結合，打造出具有吸引力的文旅產品。例如，歡樂谷集團通過舉辦“國潮文化節”等節慶活動，在活動中融入中國優秀傳統文化，在“歡樂”中添“詩意”，營造濃郁傳統文化氛圍，讓游客沉浸式玩轉“國潮”，創造“新潮”。其次，要注重個性化服務的提供。不同的游客群體有不同的需求，文旅企業應根據游客的特點和需求，提供個性化的服務。例如，景區針對親子客群策劃親子類主題活動、為親子家庭提供兒童托管等服務；在為女性游客提供產品和服務時，注重環境營造“顏值”化、旅游產品品質化、服務體驗貼心化等。最后，要提高產品的品質和性價比。在保證產品品質的前提下，文旅企業可以通過優化供應鏈、降低運營成本等方式，提高產品的性價比。同時，也可以通過推出優惠活動、套餐組合等方式，吸引更多的游客。
界面：為了滿足游客多樣化需求并增強市場競爭力，文旅企業的運營管理也在從傳統管理模式進行轉型升級，目前有些動向，以及面臨哪些挑戰？
于灝：游客需求持續變化，新型的冰雪體驗層出不窮，作為從業者，在行業發展大背景下，如何提升自身能力并達成行業共識，是我們共同的挑戰。首要是從供給側發力實現產品提質升級，比如武漢城建熱雪奇跡擁有6條雪道，涵蓋了適合不同滑雪水平的初中高級道，還推出地形公園道，我們會定期更換公園道具，對于公園里起落跳臺的坡度、道具銜接等方面，都是圍繞資深愛好者的需求來設計的。此外，文創城的民宿集群，包括正在建設中的花間堂酒店，之后都會給大家提供溫泉康養體驗，讓城市里的滑雪+溫泉度假成為一大特色。我們不斷豐富產品供給，提供更多元化的選擇空間,也將進一步激發市場活力和消費潛力。
李毅：通常，傳統旅游企業在從傳統管理模式轉型升級的過程中，由于慣性思維的存在，面對新形勢和新趨勢，往往不太適應，存在以下挑戰：一是供需錯配，難以滿足消費升級需求。傳統旅游企業產品供給與消費分層、消費升級等不匹配。二是商業模式傳統，創新力度不夠。一些傳統的旅游景區企業還是發展觀光游的思路，創造力和精致化都不足。雖然也積極嘗試創新，但未形成可復制的商業模式。三是創新觀念不強，缺乏創新基因。企業管理的轉型升級是一個模式創新的過程，一方面需要建立鼓勵創新的激勵機制和容錯機制，另一方面要形成鼓勵創新的文化和氛圍。而傳統企業整體的文化趨于保守，員工的創新意愿不強。當然，這不僅是旅游行業，也是很多傳統行業共同面臨的問題
俞楓：目前企業正致力于“專業能力認知平臺”的打造，在旅游板塊這塊，主要體現就在嗯噢哇平臺的打造與升級。就在近期，嗯噢哇2.0版正式推出，作為創新型旅游智能平臺，嗯噢哇平臺正大力推動人工智能在旅行場景中的應用。嗯噢哇2.0將增強資源整合能力，創新度假產品組合打造貼心快捷服務，全面升級客戶體驗。
首先是聚焦全游程的智能體驗，開展AI智能實景演繹，打造全程暢游新體驗。功能包括：智能行程規劃，目的地玩法推薦，隨心提需智能伴游等；其次還可以一鍵開啟全國多地智能暢游體驗，包括智能推薦精選目的地服務，提供更多的經典路線、優選景點、在地推薦；最后還有特色爆款產品、精選度假套餐的個性化推薦。
界面：在您看來，未來國內文旅的發展將呈現什么趨勢和特點？
李毅：一是多元化。隨著消費者需求的不斷變化，文旅產品也將不斷創新，將更注重軟性產品的打造，涵蓋更多細分領域，如沉浸式演藝、研學旅行、冰雪旅游、生態旅行等，為游客提供更多樣化的選擇，以滿足不同游客的個性化需求。二是融合化。文化與旅游的融合將更加緊密，要深入挖掘地方文化特色，打造具有吸引力的文旅品牌。文旅產業將與其他產業進行深度融合，如與科技、農業、體育、教育等產業的結合，形成新的產業鏈和集群效應。三是科技化。隨著元宇宙、人工智能、5G、區塊鏈等先進技術的應用，文旅產業將迎來數字化、智能化轉型，VR、AR等技術將廣泛應用于文旅場景，為游客提供沉浸式的旅游體驗。四是精細化。文旅產業將更加注重精細化運營，通過大數據分析游客偏好和行為模式，實現對市場目標的精準定位。文旅產品將更加注重文化內涵和附加值，提升游客的旅游體驗。
俞楓：其實只有紅樓夢項目已經走在未來文旅發展道路上了，首先一定是高質量發展路徑，不論是游覽場景、游覽體驗、配套服務、周邊產品都對標世界級品牌，做到極致化；其次是與文化、藝術的融合發展，時下流行的國潮風，也正是在這個方向上的發展，幻城始終更進一步，做中國文化、中式美學的體驗產品，讓游客真正走進文化經典，走進中式美；還有在游客全新體驗上，旅游消費也從走馬觀花式的“趕景點”向“商、養、學、閑、情、奇”深度游覽、互動式休閑轉變。而幻城正是以沉浸式互動體驗+幻境游園+光影夜游為核心，在這方面也走在整個行業的前列，引領著未來文旅發展的方向。
于灝：以甘露山文創城為例，其一是不斷構建近悅遠來、主客共享的新空間，游客愿意融入當地人日常休閑生活場景里，讓當地居民和外地游客都能在此獲得情感連接。我們既提供城市里的專業滑雪體驗，讓本地滑雪愛好者可以當天往返，也提供一站式的合家歡出游體驗，滑雪、游樂、逛商街，而且甘露山文創城內的民宿集群也能滿足外地游客的住宿需求；其二是文體旅的大融合，打破原有的產業邊界，充分構建多元消費場景。近年來，體育與文化、旅游等產業融合也在不斷深化，文體旅融合發展也成為旅游產業轉型升級的重要內容，為消費者帶來旅“冰雪+”的N種歡樂主題玩法。