聚焦網民關切，針對網絡平臺算法典型問題治理的專項行動來了。

11月24日，四部門聯合發布《關于開展“清朗·網絡平臺算法典型問題治理”專項行動的通知》，重點整治同質化推送營造“信息繭房”、違規操縱干預榜單炒作熱點、盲目追求利益侵害新就業形態勞動者權益、利用算法實施大數據“殺熟”、算法向上向善服務缺失侵害用戶合法權益等重點問題，督促企業深入對照自查整改，進一步提升算法安全能力。

應該看到，這些年來算法應用生態日益規范，但仍存在一些需要持續加強治理的典型問題。此次專項行動關注到了近年來持續困擾用戶的新現象、新課題，既是管理部門對公眾關切的及時回應，也是分門別類的一次精準施策，包含了社會各階層各群體關心的問題，有利于進一步深化互聯網信息服務算法綜合治理。

比如，通知明確提到的同質化推送營造的“信息繭房”，實質就是算法機制的不透明，造成了網絡平臺與用戶之間存在嚴重的“信息差”。平臺對用戶的個性、偏好了如指掌，用戶卻對它們的運作模式幾乎一無所知。長此以往，不僅會誘導用戶沉迷，而且有可能形成信息鴻溝、認知偏見，對社會輿論環境帶來負面影響。

又比如，水軍刷榜、操縱榜單、炒作熱點等行為，這些年也讓公眾不堪其擾。網友們迫切想了解，那些極易制造對立、撕裂乃至煽動仇恨的話題為什么總是會上榜，那些缺乏新聞價值的八卦消息為什么總會排在榜單前列？背后到底是算法的機制問題，還是另有人為的“始作俑者”？對榜單的透明度和可解釋性，平臺理應給出明確說法。無論如何，社交媒體榜單的作用絕不應該是“挑事”“搞事”，從而污染互聯網空間。

還比如，大數據“殺熟”問題和部分外賣、快遞企業的算法盲目追求利益，一味壓縮配送時間，導致配送超時率、交通違章率、事故發生率上升，侵害勞動者權益的問題大家都不陌生，但至今仍未徹底解決。造成這些問題的根本原因就是此類算法可以給相關企業、平臺帶來可觀的收益，而消費者、用戶作為弱勢的一方，卻無法掌握、理解算法機制中的“玄機”。有專家已經指出，平臺沒有理由封閉自己平臺的算法規則機制，其合理性需要接受外部力量的審查和評估。

另外，這些年未成年人被平臺精準推送的內容中，常常包含擦邊色情和語言暴力；不少老年人受困于誘導充值的短視頻、微短劇，甚至因為AI制造的假視頻上當受騙，損失慘重。這些現象存在已久，也一直讓包括家長、子女在內的社會方方面面牽腸掛肚。因此通知才會強調，要持續優化完善面向未成年人、老年人的算法推薦服務。

總之，不管算法的功能再怎么強大，能夠創造怎樣的經濟價值，都不能以損害公共利益，破壞清朗的輿論環境為代價。

事實上，推薦算法終究只是一個工具。它能發揮出怎樣的作用，歸根結底取決于使用者的目標和使用方法。因此，相關企業、平臺，作為算法的具體使用者、執行者，都應該立即拿出務實而有效的整改舉措，認真梳理風險隱患，排查問題漏洞。

根據《通知》的具體工作安排，專項行動會分階段一直延續到2025年2月14日，從組織企業自查自糾到核驗企業自查情況，再到深入評估治理成效，專項行動都為平臺預留了充足的時間和空間。在這樣的情況下，平臺也應該盡快用最實在的行動回應網友的關切，用最誠懇的態度解答公眾的疑惑。

算法正日益影響對公眾認知和社會意識形態的塑造，甚至成為影響資源配置的基礎性力量。因此，企業、平臺必須壓實的主體責任就是：算法導向正確、公平公正、公開透明、自主可控。如何讓算法技術向上向善，是所有人的共同期待，也是事關社會穩定、經濟發展的重要課題。