記者 方卓然

編輯 彭朋

10月14日下午，記者在上海市政府新聞辦組織的“我們的人民城市”系列專題采訪中了解到，截至目前，“一網通辦”個人實名用戶累計超8456.3萬，法人用戶累計達394.2萬；“一網通辦”平臺接入事項累計達3737項，累計辦件超過5.78億；2024年日均辦事41.96萬件，今年全程網辦率83.16%。“一網通辦”政務服務“好差評”好評率達到99.95%。

上海市大數據中心副主任朱俊偉表示，深入踐行“人民城市”重要理念5年來，上海“一網通辦”始終堅持業務創新，強化技術支撐，推動“一網通辦”改革向縱深發展。

如今，在上海“一網通辦”平臺，個人和法人要辦理的高頻事項都可以便捷地完成，例如個人全生命周期的出生、上學、就業、戶籍、婚育、置業、救助、就醫、退休、養老、身后事；企業開辦、場地獲得、員工招聘、生產經營、稅費繳納、惠企政策、權益保護、清算注銷等。

近年來，上海借鑒“互聯網思維”深度打磨“一網通辦”產品，推動“隨申辦”改版升級。

朱俊偉介紹，此次“隨申辦”改版借鑒近兩年主流互聯網移動端應用的服務模式、產品設計與用戶體驗，在全國政務類移動端中首創推出多級導航頻道服務模式，讓屬地化服務入口更精準直達。

例如，以往各區各街鎮的旗艦店需要多重點選才能進入，現在從開屏菜單欄選擇“區域”即可直接找到入口。點選“關注”旗艦店后，“隨申辦”還會主動推送相關服務信息，加強用戶的個性化服務。

上海市公安局法制總隊七支隊支隊長馬軍表示，2018年以來，上海公安機關聚焦企業群眾辦事急難愁盼問題，努力實現群眾“足不出戶能辦事、跑路最多只一次”的工作目標，累計將249個公安政務服務事項接入“一網通辦”平臺，其中144個事項實現了全程網辦，年均辦件量達到2300余萬筆。

例如，2021年，市公安局推出居住證辦理“一件事”，會同市房管局，在“隨申辦”移動端匯聚居住登記、居住證新辦、住房租賃合同網簽備案等多個在線服務事項，配套推出居住登記和居住證到期提醒、親屬關系“承諾制”代替證明材料等服務，全面提升居住證辦理便利度。

上海“一網通辦”還升級了“國際版”，以更好服務外籍人士，截至目前，頁面總訪問量突破190萬次，其中英語版訪問量達到130余萬次，其余語種訪問量均呈逐月增長態勢。

閔行區政務服務中心黨組書記、主任何凡表示，閔行區具有外籍人士多、外資企業多、國際學校多的特點，近年來，閔行區政務服務中心通過主動辦理、主動聯系和主動上門，提供無差別、同質化、有溫度的涉外服務，讓外籍人士通過政務服務這個有形的窗口，直觀感受到中國的辦事速度、上海的城市溫度。

何凡舉例說，今年6月，閔行區政務服務中心在外籍人員子女學校開展“讓我們走得更近——Let’s get closer”閔行政務服務品牌宣傳活動，以雙語服務助力政策宣傳。為此，工作人員聚焦外籍教師群體，提前統計和分析高頻事項，做好輔導。

比如，外籍教師Ann在個人所得稅App自行申報時，發現需補繳稅款10多萬元，工作人員現場輔導后，將一筆數額較大的獎金單獨計稅，幫她申請了2萬余元的退稅。

對此Ann十分驚喜，她表示，在美國報稅比較復雜，甚至要花錢請專業會計師來計算，像中國這種送上門的稅務服務，讓她意想不到，也對中國政府有了更立體的認識。

該校財務部門的周女士介紹說，學校外籍教師數量多，情況復雜，溝通不暢，存在諸多難點問題，此次政務服務送輔導上門，方便了學校財務部門日常工作，辦起匯算業務心里更踏實。

 在黃浦區政務服務中心主任徐喆看來，以往令辦事人感到困難最大、往返折騰最多的是材料準備階段。

近年來，黃浦區政務服務中心通過數據、機制雙賦能，對接隨申碼、企業碼，實現表格數據自動填報。同時，中心將窗口填表、核件工作前移至幫辦環節，在完成材料核對和數據錄入等工作后，辦件數據可以直接同步至綜合窗口和后臺審批系統，有效避免二次錄入。“窗口服務效能顯著提升，等候時間降低，讓企業、群眾在綜窗提交材料就像在商店結賬一般便捷。”