近日，寧波出臺了《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的實施方案》（以下稱《實施方案》）。

《實施方案》提出，把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，推動辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，努力開創全市政務服務新局面，確保營商環境穩居全國第一方陣。

具體目標

到2024年底，我市將實現一批高頻、面廣、關聯性強的“一件事”高效辦理。

到2024年底，企業綜合服務中心建成投用，涉企問題閉環高效解決機制基本構建，依申請政務服務事項“一網通辦”率85%以上。

到2027年，全天候、全周期、全鏈條的“一件事”集成服務大量涌現，多跨協同服務格局基本形成。

到2027年，“網辦優先、自助為輔、窗口兜底”的高效政務服務模式成為常態，線上辦、自助辦成為企業和群眾辦事主流，政務服務“15分鐘辦事圈”全域覆蓋。

到2027年，一批定制化、套餐化、模塊化的涉企服務“一類事”場景基本形成，企業和群眾辦事滿意度、獲得感大幅提升。

《實施方案》包括了六大任務20條舉措

市營商環境建設局有關負責人介紹，“20條”圍繞“高效辦成一件事”，聚焦企業群眾辦事中的突出問題，推動全過程創新、整體性創新。其中——

針對仍然不同程度存在的辦事慢、辦事繁等問題和企業群眾從“能辦”“可辦”轉向“易辦”“好辦”的更高辦事需求，提出兩方面創新舉措——

01從整體設計入手優化拓展辦事渠道

整合“掌上辦”“窗口辦”“就近辦”“熱線辦”等線上線下服務資源，構建“網辦優先、自助為輔、窗口兜底”的多層次服務體系，滿足企業群眾多元化渠道辦事需求。

包括高標準推進“一網通辦”，實現辦事申請“一次提交”，業務辦理“一網流轉”；推動水電氣視網等公用事業領域高頻事項納入政務服務中心集中辦理；推動高頻且相對簡單的政務服務事項就近辦理，打造“15分鐘辦事圈”；打造政務服務“總客服”等。

02數字賦能，綜合提升服務效能

全過程優化政務服務方式，探索智能審批，優化智能預填、智能預審等服務，更好便利企業和群眾高效辦事。

包括推動電子印章互通互認，擴大應用領域；推動新技術在設立登記、信息變更等場景中的應用等。

針對“門好進、臉好看、事難辦”的現象和企業群眾精準化辦事服務需求，提出三大舉措——

01提升協同能級，推動集成辦

總結多年經驗，建立“一件事”的需求發現、動態管理和多跨協同等機制，推動更多個性化、定制式“一件事”生成創新。

02瞄準未來服務趨勢，推動智慧辦

強化人工智能、區塊鏈等新技術應用，創新“免申即享”“智能秒辦”等精準匹配的數字化服務方式。

03著眼更高品質企服，推動增值辦

聚焦產業鏈打造定制化、套餐化、模塊化的涉企服務“一類事”場景。

此外，還提出了幫代辦、跨域辦等服務方式的要求，切實提升不同群體服務體驗。

《實施意見》還明確了寧波市“高效辦成一件事”2024年重點事項清單