9月6日晚間，愛奇藝體育發布致歉聲明稱，9月5日國足18強賽中國vs日本的比賽直播過程中，由于中國球迷的熱情遠超出我們的預估。在比賽開始后瞬時流量過大，支付環節用戶激增，導致發生部分用戶無法購買、購買后權益未實時到賬的問題，影響了用戶觀賽體驗，我們深表歉意。
愛奇藝體育表示，因為準備工作和用戶支付量級預判的不足，辜負了球迷們的熱情，最終影響了部分球迷的觀賽體驗。技術團隊已在第一時間處理解決，恢復系統正常運行。后續我們會進一步加強技術預案和運營能力，給大家提供更穩定可靠的直播服務。
針對此次受到影響的用戶，愛奇藝方面表示，將提供以下解決方案：
1、對于重復兌換觀賽券的體育會員，我們已將重復兌換的觀賽券返還至賬戶。
2、對于重復購買支付的用戶，我們將退還重復購買的金額。
3、在比賽期間權益受損的用戶，我們將補償一張觀賽券至賬戶。
